Bosch Electronic Service

Una colección de preguntas frecuentes

Aquí encontrará una recopilación de preguntas frecuentes acerca de la reparación de sistemas electrónicos. Para ver la respuesta, seleccione la pregunta correspondiente

Preguntas Frecuentes

No, este servicio solo está disponible para los talleres de automóviles.
No, en este punto puede encargar reparaciones y envío rápido de piezas de repuesto.
Sí, ofrecemos un año de garantía por la reparación, y dos años de garantía por las piezas de repuesto, materiales nuevos y productos reacondicionados.
Las reparaciones sujetas a costes del producto seleccionado se realizan al precio fijo que se muestra (sin IVA) más un importe global en concepto de embalaje, recogida de los componentes defectuosos y envío estándar tras la reparación por el que figuran 12,90 EUR adicionales (sin IVA) en la factura. En el proceso de sustitución anticipada se cargan los mismos gastos que en el proceso de reparación en concepto de suministro de los componentes necesarios y la recogida de la pieza dañada idéntica.
Sí, dispone de las siguientes opciones:
  1. Si utiliza UPS regularmente, entregue el paquete con la etiqueta de envío correspondiente al siguiente conductor de UPS de la forma habitual.
  2. Dispone de las siguientes opciones para acordar la recogida con UPS:
    • Lleve el paquete a una punto de entrega de UPS. Haga clic aquí para obtener una lista de puntos de entrega.
    • O bien seleccione los siguientes números de teléfono de UPS para organizar la recogida: 902-888-820
    • O bien registre aquí el pedido de recogida online. (Deje vacío el número de cliente de UPS.)
Empaquételos de manera que no puedan recibir ningún otro daño durante el transporte. Cuando sea necesario, se proporcionarán instrucciones específicas de empaquetado para el producto contemplados durante el proceso de pedido.
Nosotros solo reparamos los errores encontrados automáticamente durante el diagnóstico. Por tanto, no podemos simplemente comprobar el funcionamiento el aparato de control.Si no encuentra un producto en nuestro portal, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono.
Esto se debe a motivos técnicos y de diagnóstico que hacen referencia al proceso de reparación.
Una gran parte de los gastos de reparación se derivan, independientemente de la identificación de los errores, de la comprobación profesional del aparato con ayuda del equipo de análisis de la producción de serie, así como la comprobación manual tras la apertura del aparato. El valor del monto general para los sistemas de control del motor es de 89,00 € para todos los demás aparatos 59.
En principio, sí. Podemos ofrecerle un servicio de recogida a esos países aunque no exista. En tal caso, aclare los trámites y asegúrese con antelación, si se permite el envío de aparatos defectuosos de su país al exterior.
Le rogamos que nos envíe la pieza dañada lo antes posible. Nos reservamos un recargo del 50 % sobre el precio del repuesto si no recibimos el equipo en el transcurso de cuatro semanas.También es aplicable en caso de que el equipo esté dañado, por ejemplo debido al agua o por haber abierto el equipo.
Actualmente solo ofrecemos el pago mediante factura con transferencia y cargo en cuenta SEPA. Para el cargo en cuenta SEPA necesitamos su autorización. Para ello, basta con rellenar la orden de cargo en cuenta SEPA en la zona de descargas y enviar el original por correo a la dirección en el membrete.
Su límite de crédito depende de la facturación y por lo general se ajusta según la facturación de los últimos dos años. Por desgracia puede darse el caso de que supere su límite de crédito con un segundo pedido durante el objetivo de pago. En este caso, diríjase a nuestra línea directa para clientes para realizar una comprobación de los casos individuales.
Siempre que sea necesario para la reparación y que el fabricante del vehículo ponga a nuestra disposición el software necesario específico del equipo. Una excepción son los dispositivos de control. En este caso no tenemos actualizaciones disponibles, por lo que después de la reparación se vuelve a usar el mismo software del equipo.
Sí, puede ser, por ejemplo, cuando existen graves daños por la humedad, por incendios o por rotura de placas, o si un equipo es tan antiguo que ya no existen piezas de repuesto.
Puede ocurrir que el precio de reparación alcance el precio de un aparato renovado. En tal caso, póngase en contacto con nosotros y pídanos una solución alternativa.
Para poder realizar una reparación de acuerdo con nuestros estándares de calidad es importante que no abra el equipo por cuenta propia.
Los proveedores de automóviles, como Bosch, pueden acceder a algunos materiales de desarrollo, software de prueba y talleres de diagnóstico de piezas originales, y adaptarse a los requisitos del sector de recambios. Solo de esta manera se puede realizar una búsqueda y reparación de errores de forma segura. Para la reparación se utilizan piezas de repuesto originales. Para unas reparaciones de alta calidad, se puede acudir a los conocimientos técnicos de varias décadas de desarrollo y observación de campo.
Los proveedores de automóviles, como Bosch, pueden acceder a algunos materiales de desarrollo, software de prueba y talleres de diagnóstico de piezas originales. Bosch reconoce por sus casos de garantías, qué fallos aparecen en cada pieza y cómo pueden arreglarse, por lo que pueden evitar otra reparación completa. Además, los proveedores de piezas originales pueden acceder al software actualizado para su producto y realizar una actualización.
En Bosch, contamos con estándares comparables a la producción de componentes originales. Con nuestros conocimientos técnicos de piezas originales y nuestro equipo profesional, podemos descartar durante la reparación de los aparatos importantes, que estos corran peligro. Por último, en su taller, se le garantiza el montaje reglamentario y, además, se comprueba la función de esta pieza en el vehículo.
Bosch Electronic Repair Service repairs electronic vehicle components. Therefore, please send us only the ABS/ESP control unit. Please leave the hydraulic block in the vehicle and do not send it to us.
ABS control units that are already open are not repaired to ensure the quality standard. There is no refund on the purchase price for devices that have already been opened.
If you have diagnosed a defect in the hydraulic unit, please contact your (Bosch) wholesaler as usual.

Packaging note defective unit
ABS and ESP control units are sensitive products. Good and safe packaging is therefore essential after separation from the hydraulic block.
  • Always make sure not to pull out the coils on the bottom of the control unit.
  • Protect the coils and the connector strip against damage, e.g. with a piece of clean cardboard or even better with an original Bosch packaging.
  • Pack the device in a cardboard box, protected from moisture and shockproof.
  • Before closing, enclose the printed repair accompanying sheet.
How do I need to package my device?
Due to impact and shock sensitive components, well-padded “individual packaging” is advised.

Do I have to send the device in for decoding?
This can be the case with some old devices. In this case, you will find a corresponding note when placing the order. Normally, we can read the code without sending in the device for a fee (17.50 EUR + VAT) or send you a keycard (for a fee). To program a new keycard, you need the old (functioning) keycard or the code. Please note that this service is a paid service provided by us.
How do I need to package my parcel?
Due to impact and shock sensitive components, well-padded “individual packaging” is advised.
Repairable error screen
The Bosch Electronic Repair Service only repairs EHB hydraulic units that have not been separated from the pump or control unit. So, please always send us the complete system!

Removal and packaging
Before removing the unit, it must first be deactivated! This protects you from danger during removal and is a requirement for repairs by Bosch repair specialists. A diagnostic tester (e.g. the Bosch KTS range) is required for the deactivation!

EHB systems are sensitive products that place brake fluids under very high pressure, can be very dirty and are very heavy. Therefore, they must be sent in specific packaging material in order to prevent transport damage caused by leaking liquids or rough handling.

Upon receipt of your order, we will contact you by phone and, if necessary, send you special packaging materials as soon as possible. We usually send these the following day.

Defective EHBs must be packaged as described below:
  • Empty the hydraulic system completely. (Warning: Never cut off the hydraulic accumulator!) The lower the residual quantity of hydraulic fluid in the system, the lower the risk of transport damage.
  • Seal the hydraulic channels with suitable sealing plugs, size M10 and M12. Make sure there is a secure locking element so that any leaking brake fluid cannot damage your valuable device.
  • Protect the connector strip against damage using a special attachment.
  • Package the device in a cardboard box so that it is protected against humidity and shock-resistant. The device must be padded in such a way so that it does not penetrate the packaging even if it falls from a height of 1.5 metres!
  • Before closing, enclose the printed out repair certificate.
Return shipment and installation
In the event of returning goods, you will receive a newly filled hydraulic unit in original Bosch shipping packaging with all the required packaging material for secure and clean shipping. Therefore, we recommend that you do not dispose of the empty shipping packaging. Instead, use the packaging directly for the next order. This saves you work and conserves the environment!

You must reactivate the unit after installing it! A diagnostic tester (e.g. the Bosch KTS range) is required for this!
The control unit has been repaired or sent back with the note that it is OK. However, the defect in the vehicle still exists. Who can help me with the error search?
Our Bosch Electronic Service repairs the defective electronic component. However, there may be further defects in the vehicle. If you have any questions regarding vehicle fault diagnosis, please contact your local technical hotline.If you have any questions about the Electronic Service Portal please do not hesitate to contact our Electronic Service Hotline.

Do you also work on devices that have already undergone repair or opening attempts?
After unsuccessful repair attempts or opening of the devices, we cannot rule out the possibility of consequential damage resulting from previous damage after our repairs due to unknown history.
Notice:
Due to the age and sometimes limited availability of spare parts for these devices, processing times may increase.

 

You can take out an extended warranty for the following Bosch workshop equipment products:

  • KTS 5xx | 9xx | Truck
  • DCU 220
  • FSA 500
  • BAT 645 | 690 | 6120
  • BEA 090 | 950 | 550
  • FSA 7xx | FSA 740 AU
  • ACS | AC
The offer is only valid in Germany. You can purchase the 5-year warranty from your dealer.
We offer the free 3-year warranty for the following products:
  • KTS 5xx | 9xx | Truck
  • DCU 220
  • FSA 500
  • BAT 645 | 690 | 6120
You can take out the 3-year warranty yourself, free of charge. Simply register your product in the Bosch service portal. To access the service portal, use your Bosch SingleKey ID or create an ID. Here. you can directly access the input key. LINK
Contact your dealer to find out the price of the 5-year warranty

If you lease your workshop equipment product, you can take out a 5-year warranty as part of your leasing agreement.

If you purchase your workshop equipment product, you can purchase the 5-year warranty within the next 12 months.

The product must be registered in the service portal. Your dealer or the leasing company will complete the product registration. When the product has been successfully registered, you will receive a confirmation email from the Bosch service portal.

The warranty starts when the device is delivered (from the delivery date) to the workshop.

When you register, you will receive a confirmation email from the Bosch service portal. You will also receive further information, the warranty certificate and the warranty conditions with this email.

An intermediate inspection of the product is carried out by the Bosch workshop service center. The intermediate inspection is carried out in year 3 of the 5-year warranty.

The Bosch workshop service center in Hildesheim.

It takes 3 to 5 working days from collecting the device to returning it.

The Bosch workshop service center is responsible for organizing, processing and carrying out the intermediate inspection. The Bosch workshop service center contacts the workshop by email with 3 different suggested dates. After the workshop has confirmed the appointment, the workshop receives an empty box and a shipping label to send the product to the workshop service center.

A loan device can be borrowed from the Hildesheim workshop service center for a fee. You can request a loan device when you make an appointment for the intermediate inspection.

  • Visual inspection
  • Functional test with Bosch internal test device and/or with ESI[tronic]
  • Power supply cable test: Checking the integrity of the power cable
  • Safety checks in accordance with DGUV 3 specifications

The intermediate inspection is mandatory in order to be covered by the 5-year warranty.

You can contact your dealer as normal.

With the SingleKey ID, you can log in to certain applications and websites from Bosch and the partner makes with a single user name and password.
More information regarding SingleKey ID: https://www.bosch-digital.com/bosch-id/

You can view and download the warranty conditions here: LINK

A later purchase of the 5-year warranty is only possible for devices with an intermediate inspection.
This must be completed within 12 months of purchase and registered in the portal by the dealer.
Large devices that require maintenance can only be purchased on lease together with a 5-year warranty.

Póngase en contacto con Bosch

Electronic Services

Robert Bosch GmbH
Bosch Electronic Service
Robert-Bosch-Straße 200
Sala 402
31139 Hildesheim
Alemania

Mail: service.iberia@pt.bosch.com
Teléfono: +34 91 327 93 08
Fax: 91 327 95 35

Lun. - Vie. 9:30 - 13:00 y 14:00 - 17:30

Equipo de taller

Bosch Automotive Service Solutions SAS
Bosch Electronic Service
B.P. 156 Avenue Pierre Gilles de GENNES
72400 La Ferte-Bernard
Francia

Mail: services@bosch.com
Teléfono: +49 (0)5121 49 5720

Lunes - Jueves: 8:00 - 17:00
Viernes: 8:00 - 16:00